سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع في قيكو
لضمان تجربة واضحة وآمنة للعميل والمتجر، تم تنظيم سياسة الاسترجاع والفحص والضمان بشكل شفاف ومهني.
في قيكو لتجارة لعب الأطفال، نحرص على تقديم أجهزة ومنتجات تم فحصها بعناية قبل الشحن، ونلتزم بخدمة عملائنا بكل شفافية واحترافية.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الإلكترونية وأجهزة الألعاب المحمولة، تم اعتماد سياسة واضحة لحماية حقوق العميل وحقوق المتجر من أي سوء استخدام أو تلاعب أو استبدال غير مشروع للقطع الداخلية أو الجهاز نفسه.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الشراء.
أولاً: سياسة الاسترجاع خلال 14 يومًا
1) مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
2) شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع فقط في حال توفرت جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا.
- أن يكون المنتج غير مستخدم استخدامًا فعليًا أو استخدامًا يؤثر على حالته كمنتج جديد.
- أن يحتوي على جميع الملحقات الأصلية (الكابل، الشاحن إن وجد، الواقيات، الكتيبات، العلبة، وأي إضافات مرفقة).
- أن يكون تغليف المنتج الأصلي سليمًا قدر الإمكان.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب / الفاتورة / الإيصال).
3) حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لن يتم قبول طلب الاسترجاع في أي من الحالات التالية:
- إذا تم فتح الجهاز أو العبث به أو محاولة فكه أو صيانته خارج المتجر.
- إذا تم إزالة أو قطع أو إتلاف أو العبث بأي ملصق حماية أو ختم أمان (TemperSeal / Tamper Seal) موجود على الجهاز أو على براغيه أو على نقاط الفتح أو على الملحقات المحمية.
- إذا ظهر وجود استبدال قطع داخلية أو خارجية أو محاولة استبدال اللوحة الأم أو الشاشة أو البطارية أو الذاكرة أو أي جزء من الجهاز.
- إذا تبين أن الجهاز المُعاد ليس هو نفس الجهاز الأصلي الذي تم بيعه للعميل، سواء من خلال:
- الرقم التسلسلي (Serial Number)
- IMEI / Device ID إن وجد
- أرقام اللوحة الداخلية
- علامات الفحص الفني الخاصة بالمتجر
- صور التوثيق قبل الشحن
- إذا تعرض المنتج إلى:
- كسر
- سقوط
- صدمة كهربائية
- تلف ناتج عن شاحن غير مناسب
- دخول سوائل أو رطوبة
- حرارة مفرطة
- سوء استخدام أو استخدام مخالف للتعليمات
- إذا تم حذف أو تعديل أو استبدال نظام التشغيل أو ملفات النظام بشكل يسبب عطلًا غير طبيعي.
- إذا تم استخدام المنتج بشكل واضح يفقده صفة “منتج جديد”.
- إذا كان المنتج من قسم التخفيضات / التصفيات / العروض الخاصة / القطع المصفاة / الأجهزة المعروضة بعيوب موضحة مسبقًا.
- إذا كان العطل ناتجًا عن ملفات أو ألعاب أو بطاقات ذاكرة أو برامج أو تعديلات من طرف العميل.
ثانياً: سياسة أختام الحماية (TemperSeal / Tamper Seal)
لحماية العميل والمتجر من أي تلاعب أو احتيال، تقوم قيكو بوضع ملصقات وختم أمان (TemperSeal / Tamper Seal) على بعض الأجهزة أو نقاط الفتح أو البراغي أو الأجزاء الحساسة قبل الشحن.
شروط مهمة جدًا:
- إزالة أو تمزيق أو إتلاف أو العبث بختم الأمان لأي سبب كان يُعتبر دليلًا على فتح الجهاز أو محاولة التلاعب به.
- في حال تم العبث بالختم:
- يُلغى حق الاسترجاع نهائيًا
- وقد يُلغى الضمان إذا ثبت أن الفتح أو العبث تسبب في العطل أو يمنع التحقق من سلامة الجهاز
- يحق لـ قيكو رفض أي طلب استرجاع أو استبدال أو مطالبة ضمان إذا تعذر التحقق من سلامة الجهاز بسبب إزالة أو إتلاف ختم الأمان.
مهم:
ختم الأمان ووسائل التوثيق الفنية ليست اتهامًا للعميل، وإنما إجراء احترازي لحماية جميع الأطراف من عمليات التبديل أو استبدال القطع أو الاحتيال الفني.
ثالثاً: الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق
إذا استلم العميل منتجًا به عيب مصنعي واضح عند الاستلام أو تم إرسال منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- فيديو واضح من لحظة التشغيل/الفحص
- صور للمنتج والعلبة والملحقات
- صورة ملصق الشحنة إن لزم
ملاحظات مهمة:
- قد يُطلب من العميل إرسال فيديو فتح الصندوق (Unboxing Video) من لحظة استلام الشحنة وحتى تشغيل الجهاز لأول مرة، خصوصًا في حالات:
- الادعاء بوجود كسر
- نقص محتويات
- الجهاز لا يعمل من أول استخدام
- وصول منتج مختلف
- عدم توفر فيديو فتح الصندوق لا يعني الرفض التلقائي دائمًا، لكنه قد يؤثر على قدرة المتجر في إثبات الحالة مع شركات الشحن أو الموردين.
في حال تأكد العيب المصنعي:
يحق لـ قيكو حسب الحالة أن تقوم بأحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج
- إصلاح المنتج بدون تكلفة
- استرداد كامل أو جزئي للمبلغ (حسب الحالة وتقييم الفحص)
- استبدال القطعة المتضررة فقط إن كان ذلك الحل الأنسب
القرار النهائي يكون بعد الفحص الفني من قبل قيكو.
رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@geekoo.ae
- واتساب خدمة العملاء
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الطلب
- صور أو فيديو يوضح الحالة
- بعد مراجعة الطلب، قد يتم:
- قبول الطلب مبدئيًا
- طلب معلومات إضافية
- رفض الطلب إذا كان مخالفًا للشروط
- في حال الموافقة المبدئية، سيتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع.
مهم:
الموافقة المبدئية على استقبال الجهاز لا تعني الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض.
القرار النهائي يصدر بعد الفحص الفني الكامل داخل قيكو.
خامساً: الشحن ورسوم الإرجاع
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع في حالات الاسترجاع العادية أو التراجع عن الشراء.
- إذا ثبت وجود عيب مصنعي مؤكد أو خطأ من المتجر، تتحمل قيكو رسوم الشحن المناسبة حسب الحالة.
- إذا تم إرسال الجهاز للفحص وظهر أن:
- الجهاز سليم
- لا يوجد عيب مصنعي
- المشكلة بسبب ملفات/إعدادات/استخدام خاطئ/شاحن غير مناسب/بطاقة ذاكرة/تعديل من العميل
فيحق لـ قيكو احتساب رسوم فحص و/أو رسوم شحن الإرجاع حسب الحالة، ويتم إبلاغ العميل بذلك.
سادساً: سياسة الاسترداد المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
- رسوم الشحن، ورسوم الدفع الإلكتروني، ورسوم خدمات الأطراف الثالثة (إن وجدت) قد تكون غير قابلة للاسترداد في بعض الحالات، خاصة إذا كانت الخدمة قد تم تنفيذها بالفعل.
- في بعض الحالات، يحق لـ قيكو خصم:
- رسوم الشحن الفعلية
- رسوم الفحص
- أي نقص في قيمة المنتج بسبب سوء التغليف أو الاستخدام أو فقدان الملحقات
